完善社区管理,自如等长租机构的服务者是关键助攻

  帮助在隔离期的租客买菜、买消杀防护用品,协助相关部门收集租客返程信息,配合小区发放出入证;第一时间推出“0接触”看房,并通过“海燕计划”、“亿元补贴”等优惠举措激发市场活力……疫情发生以来,自如等长租企业积极解决用户租房难题,展现抓手价值。

  继7月初CCTV2财经频道《经济信息联播》报道 “云租房”相关话题后,7月31日,财经频道《消费主张》栏目再次报道了长租企业的抗疫举措;同时自如在保民生、稳市场方面的社会价值也受到了关注。

  专家表示,作为民生的重要支撑,自如率先响应政府号召,保障用户安全。面对疫情反复带来的影响,长租头部企业扛住巨大压力,一方面发挥服务者规模大、覆盖范围广的优势,积极补位社区管理;另一方面充分发挥企业科技、运营等优势,积极自救,并助力行业回暖。

  自如服务者:解决用户难题,补位社区管理

  社区管理要到位必须动员多方力量形成合力,大量的长租企业服务者成为社区管理的关键助攻。

完善社区管理,自如等长租机构的服务者是关键助攻

  据央视报道,傅玉绮是负责酒仙桥区域的自如管家。受疫情影响,今年她的日常工作中新增了一项内容――为居家隔离的租客购买生活和防疫物资。实际上,在自如像傅玉绮一样的管家遍布北京、上海等九座城市,他们成为社区管理的重要帮手。截止4月份数据显示,自如在全国9个城市志愿服务953个街道、9235个社区;直接业务对接1205个派出所,4196个警务站,自如服务者们在疫情期间一直坚守岗位。

完善社区管理,自如等长租机构的服务者是关键助攻

  “帮所在社区的居民或者自如客去送外卖、送快递,有助于维护客户关系,对于我们后期的成交量其实也是有很大帮助的” 傅玉绮说,“忙时促成交,闲时要蓄水,做用户和社区的好帮手。”

  长租企业展优势:科技与优惠活动加持,加快回暖步伐

  与个人房东、普租机构相比,头部长租机构凭借科技实力、运营优势,在应对疫情上有更多“底牌”。

  一方面,自如于疫情期间及时推出“0接触”找房,开放线上VR看房、视频看房功能。自如相关负责人表示,疫情发生后,通过线上视频或VR看房后就签约的租客迅速增加,“云租房”成为业务新亮点。

完善社区管理,自如等长租机构的服务者是关键助攻

  另一方面,自如也推出了系列高性价比活动,激发市场活力。针对毕业生群体,自如推出“海燕计划”,为毕业生提供“0首付、0押金、送搬家券”等优惠方案;针对都市青年,自如推出“亿元补贴”活动,对指定房源,合租最高一年免2个月租金,整租最高一年免1.6个月租金。

  相关数据显示,“海燕计划”已累计惠及近120万应届毕业生,累计减免押金5亿元,仅2020年就有超过25万毕业生参加;“亿元补贴”覆盖全国9城超过4.3万间房源, 7月份通过亿元补贴的新签占比达到当月的58%,累计减免金额超过1.2亿。

  行业价值凸显:长租“从无到有”向“从有到优”进化

  2011年,自如的诞生使C2C的租房模式蜕变至C2B2C的租房时代,并直接促成了中国长租行业的“从无到有”的飞跃。经过近10年的发展,自如等各长租公寓企业在规模、产品、服务、社区建设等方面进步明显。

  面对疫情大考,自如等长租公寓企业也经受住了考验。而在后疫情时代,如何推动行业持续突破,实现“从无到有”到“从有到优”的二次进化,成为各方发力方向。相关专家分析指出,自如等头部企业通过产品、服务获得用户认可,实现了规模化发展。下一步,持续提升“口碑”是发展关键。

  此前有针对自如客、自如业主的调查数据显示,自如在业主端和租客端NPS(净推荐值,即推荐者占比减去贬损者占比得出的数值)高于同行业30%以上,调查的样本中,超过95%的自如客表示愿意继续选择在自如租房。

  该专家还表示,相较于传统的租赁方式而言,长租公寓仍属于一种比较新的业态,受疫情等因素遇到新挑战,“自如所推出的一系列举措为同类型企业树立了标杆,为租客带来了实际的优惠并积累下良好口碑,也为后续整个行业的发展指明了方向。”

  此外,促进长租行业发展,除了发挥企业市场主体作用,也需要更多政策倾斜。上述专家认为,“为拉动内需,近期多地纷纷推出几百万元到上亿元不等的消费券,建议适当把消费券种类扩大,覆盖至市场化租房领域,与长租的优惠举措形成共振,让更多租客得到实惠的同时进一步助推行业回暖。”